服务没标准水平差距大

　　调查结果显示，七成以上的买家觉得，奇瑞汽车的水平有了非常大提升，但4S店的服务水平仍然较差。
4S店的主要问题是服务不规范，每个店的服务水平参差不齐。

　　■接车时不可以判断问题

　　调查结果显示，6家4S店的修理技术水平均有待提升。比如，有3家店的修理接待在接车时不可以判断大致的问题并预估修理的成本；另外几家店的修理接待则不做绕车检查。一位买家告诉记者：“4S店的修理接待比较散漫，接待服务也没统一的规范，叫人感觉非常不专业。”

　　调查的结果显示，在几个需要修理接待职员与买家交流的项目上，奇瑞4S店丢分较多。如不可以对修理明细上的成本进行详细讲解、不讲解所完成的维修项目、不提醒下次保养的时间。

　　■仅两家店做电话回访

　　记者获悉，多数4S店会在买家到店修理后进行电话回访。但此次的调查显示，奇瑞的6家4S店中仅有两家进行电话回访。

　　一家店的市场部经理道出其中是什么原因：“奇瑞对4S店的管理不规范，同样的服务项目在各家店的实行状况有较大差异。”

　　■服务需要用户主动DIY

　　预约服务是不少汽车生产厂家在售后服务中大力推广的服务形式，但在奇瑞的6家4S店中仅有两家提醒买家提前预约。

　　一家4S店的售后服务经理表示：“大家总以为顾客自己会预约，所以一直没推广这项服务。”调查结果同时显示，除去预约服务以外，4S店设置的快修工位和快修接待也少有买家知道。