这两年，好像传统的4s店“破产跑路”成为了频繁发生的事，愈加多的买家对于4s店由原来的信赖和专业渐渐变成了“怀疑”和“割韭菜”，当然这类都是极端的个别事件，但在不少不懂事的“网络看热闹”的人评论，就能看到不少“积怨已久”的抱怨。
在激烈的角逐中，毕竟还是大部分的2万多家4s店将来要何去何从？怎么样从表面上的所谓用户思维，真的的落地去改变呢？站在一个不被4S店看重，但却深入一线，承前启后，以旧换新的二手车部门角度看，到底什么才是用户真的需要的二手车服务？真的认可的4s店服务呢？
在当今社会，认知的价值渐渐超越了经验，成为衡量一个人或一群人综合素质的要紧标准。这一点，在沃尔沃用户群体中表现得尤为明显。不能不说，我从其他品牌转到沃尔沃，感觉的这类顾客，的确不同。
2024年年底，沃尔沃汽车用户讲堂-广州站，我看到了用户们的积极性、互动性和凝聚力，不只让品牌活动充满活力，更展示了他们对常识和服务的深刻理解与追求。和不少所谓的豪华品牌不同，这类人对汽车的认知和对生活的热爱，有着非常大的不同。
不少汽车品牌拓展保有顾客的二手车回购业务，已渐渐成为品牌二手车拉近顾客距离，关注顾客用车生命周期的要紧路径，特别是这几年某些汽车品牌，新权势频繁暴雷跑路，或者说宣传的扩大其辞，落地的寥寥无几，让不少人对于信赖出现了危机。
认真对待事物
沃尔沃用户们对常识的渴望和认真倾听的态度让人印象深刻，我以前参加的不少品牌的用户活动，感觉都是销售和顾客“为了任务”，拿点奖品让顾客来”凑数“，所以常常没什么互动或者说是真实的交流。
我在这次沃尔沃用户活动对于二手车服务的解说活动中，当解说到一半时，很多用户都举手参与互动，积极交流，提出了不少用户角度关心的问题，譬如说二手车报价是怎么样确定的？怎么样转让闲置车愈加高效合理？怎么样防止二手车买卖中遇见的坑？甚至顾客讨论对于事故车的理解和对汽车价值的影响？
这种互动不只让活动愈加生动有趣，也让用户们更好地理解和学会了有关常识。这种认真倾听和积极参与的态度，正是认知能力的体现。
生活态度积极
不少品牌都有我们的用户个性，沃尔沃用户一般是对品牌有深刻认知的用户，他们中的很多人选择沃尔沃并不是初次买车，而是经过多次选择后的结果。这类用户可能家里不止一辆车，但沃尔沃一直是他们的最佳选择，这其中和海外也非常像，大夫、律师等职业身份顾客也比较多。
这种多次选择背后的认知和信赖，远超单纯的经验。
新车置换疑虑与解决方法
在新车置换方面，沃尔沃用户的认知能力和一些品牌用户有非常大差异。
他们或许会对将车卖给4S店的价格、渠道和好处产生疑虑，但不止是价格。
针对这类问题，4S店的保客二手车跟进业务需要体系长期建设。
1、顾客买车时就能给顾客提供置换业务，并且做到价格合理，产权买卖保障。
2、顾客新车落地，售后还能给顾客提供保客评估价格咨询，即通过二手车部门的后续服务链接，为顾客后续的二手车升级，解决他们的疑虑，随时提供汽车”剩余价值咨询“服务。
3、保有顾客换车还能享受丰厚的二手车置换礼遇，特别是同品牌补贴服务等厂商政策，政府补贴等地方政策，随时可以让顾客知道，积极帮助顾客”薅羊毛“。
这种长期主义专业的站在用户角度的服务不只提高了用户的认可度，也进一步增强了他们对品牌的信赖，愈加促进了销售业务的生命周期价值，而不是一锤子交易。
回想4S店二手车的初心
大家历程了不少品牌，也历程了不少集团和4S店，之所以目前不少”不忘初心“的实干家干不下去，大部分人并不止是钱没到位，更多的是心凉了。
就像不久前，有个4S店裸辞的总经理说，昧着良心赚的钱，心里过不去。
做二手车，又何尝不是呢？特别是本来以信赖和服务著称的所谓4S店二手车合法军，大家的初心和服务优势是什么呢？用户真的信任和需要大家么？
沃尔沃的用户对于常识的认知和品牌价值的认知，让我重新想起了初心，抛开价值谈价格，抛开信赖谈服务，抛开良心谈利益，这类都是急于求成的问题，而非长期主义的坚守。
在这个迅速变化的年代，认知能力不止是个人成长的重点，更是品牌进步的基石。
沃尔沃或许不是卖的最好，二手车保值率最高，但不少用户对于这款车的安全和信任是不少品牌很难替代的，这也正是大家不少4S店和二手车从业者，乃至汽车人应该坚持的价值观吧？
一个汽车品牌，最大的价值应该是安全和靠谱，当然了自动化高科技也非常重要，但根基不可以动摇？再豪华的车，再丰富的配置，再智能的辅助，没了安全和信任，就是空中楼阁。
这不禁让我想起了二手车从业这么多年的历程和认知，你流量做的再好，资源人脉再多，筹资故事说得再精彩，但最后商品和服务，保障和管理都是很难匹配的，大家的初心是什么？
老百姓为什么信赖你，二手车交易找你，置换新车找你？
价格公道，承诺兑现，服务靠谱，或许这条路非常难，但正确，期望大家都能坚持下去，2025年，让大家不忘初心，继续攀登。